Condicions de compra-venda

Les condicions de compra de Petitaixa defineixen els drets i obligacions, tant de Petitaixa com dels usuaris de la web www.petitaixa.com que realitzin comandes i comprin els seus productes, a través de la mateixa web.

Les condicions de compra de Petitaixa defineixen els drets i obligacions, tant de Petitaixa com dels usuaris de la web www.petitaixa.com que realitzin comandes i comprin els seus productes, a través de la mateixa web.

Aquestes condicions de compra respecten la normativa sobre consumidors i usuaris, principalment allò establert a la Llei 34/2002, de 11 de juliol, Llei de Serveis de la Societat de la Informació; en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel que s’aprova el Text Refós de la Llei General per la Defensa dels Consumidors i Usuaris; i en la Llei7/1996, de 15 de gener, d’Ordenació del Comerç Minorista.

Com realitzar les seves compres

Voldríem agrair-li la confiança que ha dipositat en nosaltres a l’hora de fer una compra. Pensi que amb la seva ajuda contribueix a mantenir aquesta web i difondre els principis de Petitaixa entre un número major de mares i pares.

A continuació podrà trobar tota la informació que necessita per realitzar la compra dels nostres productes:

-        informació dels productes

-        procediment per realitzar la comanda

-        vigència del preu i de l'oferta

-        costos i modalitats d’entrega

-        terminis d’entrega

-        disponibilitat del producte i substitució

-        formes de pagament

-        devolucions i retorns dels enviaments

-        garanties

-        responsabilitat

-        reclamacions i resolució de conflictes

Informació del producte

La descripció dels productes oferts a la pàgina web es basa en la informació facilitada pel productor. Petitaixa no es fa responsable de l’aparició d’errors en aquesta informació.

El sistema de compres de la web de Petitaixa funciona mitjançant el conegut carret de la compra, en el que va afegint productes a mesura que visita la nostra tenda. Cada vegada que afegeix un nou producte, es mostra al carret de la compra actualitzat per tal que pugui revisar el seu contingut.

És necessari estar subscrit a la web per poder realitzar una comanda o compra. Si no ho està, se li sol·licitaran les seves dades la primera vegada que afegeixi un producte al carret de la compra.

Per afegir un producte al carret de la compra, ha de polsar el botó que veurà al final de la descripció de cada producte. Opcionalment pot indicar el número d’unitats que vol comprar i, en alguns casos, característiques com la seva talla o color.

Pot consultar el seu carret de la compra sempre que ho desitgi simplement seleccionat l’opció La meva compra que trobarà al menú principal. Ha de tenir en compte que el carret de la compra conserva el seu contingut de cara a posteriors visites.

El botó li permet canviar el número d’unitats comprades d’un producte. Simplement modifiqui la quantitat i premi el botó Modificar per tornar a calcular el nou import.

De la mateixa manera, el botó li permet eliminar un producte del seu carret de la compra. Si desitja buidar tot el carret de la compra, premi el botó Buidar carret que trobarà a la part inferior.

Quan el contingut del seu carret sigui el correcte, premi el botó Confirmar compra per iniciar el procés de compra. Tingui en compte que al realitzar aquesta acció, està acceptant plenament i sense reserves la totalitat del contingut de les presents Condicions de Compra.

Se li facilitarà la informació contractual, així com les presents Condicions de Compra en català, podent-les emmagatzemar i imprimir-les.

Una vegada confirmada la comanda, aquesta queda arxivada de manera electrònica en la nostra base de dades i se li enviarà una confirmació de la compra al seu correu electrònic en un termini màxim de 24 hores. Per aquesta raó, és necessari que verifiqui els filtres del seu correu electrònic, amb la finalitat que els missatges que rebi de l’adreça electrònica info@petitaixa.com arribin sense problemes a la seva safata d’entrada.

Com a client podrà consultar totes les seves comandes en l’àrea denominada el Meu perfil.

En cas de detectar algun error en la introducció de les seves dades quan hagi realitzat una comanda, escrigui immediatament a info@petitaixa.com, indicant-nos les dades correctes.

Per realitzar qualsevol altra consulta relativa a una comanda, per favor, posi’s en contacte amb Petitaixa, per telèfon (636157302) o per correu electrònic (info@petitaixa.com).

Vigència del preu i de l’oferta

El preu de compra dels productes oferts en aquesta pàgina web és el que s’indica en cada producte. El preu dels productes inclou tots els impostos amb què la legislació vigent grava la venda dels productes. A aquest preu se li afegeix l’import que correspon al cost de l’enviament.

Tret de casos especials, podem enviar les comandes a qualsevol país del món. Per l’exempció d’IVA en els enviaments extracomunitaris o dirigits a les Canàries, Ceuta i Melilla, el destinatari haurà de sol·licitar a Petitaixa que elabori un DUA d’exportació quan aquest no sigui un requisit necessari per realitzar l’enviament, així com assumir els costos associats a l’elaboració del DUA i que es detalli en l’apartat de costos i modalitats d’entrega d’aquest document. En qualsevol cas, el destinatari serà responsable d’abonar els corresponents costos de duana i aranzels d’importació. Alternativament, el destinatari podrà sol·licitar la devolució de l’IVA enviant una còpia del DUA d’entrada, una vegada rebuda la comanda.

Les nostres ofertes o promocions duran indicada la seva durada, o bé el número d’unitats disponibles o el número de persones consumidores que poden beneficiar-se’n. Amb la finalitat d’evitar confusions, podrà verificar la vigència de les nostres promocions en el preu final de la compra, abans de realitzar el pagament.

Es respectarà el preu indicat, menys en cas d’error manifest i que pugui ser reconegut per vostè, de forma raonable, com a preu incorrecte.

Costos i modalitats d’entrega

La forma d’enviament de les comandes es determina de forma automàtica en funció del destí i del pes de l’enviament per tal que resulti la més ràpida i econòmica possible. La majoria de les comandes nacionals s’enviaran mitjançant el servei de missatgeria. En concret, el mètode d’enviament s’estableix de la següent manera:

Mitjançant missatgeria:

Tots els enviaments a la peniínsula.

Mitjançant el servei de Correus:

Tots els enviaments a Canàries, Balears, Ceuta i Melilla.

Tots els enviaments on el seu destí no sigui Espanya.

El cost d’enviament es calcula automàticament en funció del pes de la seva comanda i distància de l’adreça d’entrega, d’acord amb la següent taula:

 

Pes d’enviament

Cost

Fins a 500 g.

5,00 €

De 500 g. fins 1 Kg.

7,65 €

De 1 Kg. fins 2 Kg.

7,75 €

De 2 Kg. fins 5 Kg.

8,40 €

De 5 Kg. fins 10 Kg.

10,10 €

De 10 Kg. fins 15 Kg

13,40 €

De 15 Kg. fins 20 Kg.

15,65 €

 

Si la seva comanda supera els 90 euros, comptant l’IVA, s’envia gratuïtament a qualsevol punt de la Península.

Pels enviaments internacionals, s’utilitza el servei de carta certificada o paquet postal internacional prioritari, segons el pes del paquet. El cost d’enviament està en funció de si el país es troba a la Comunitat Europea o a fora, segons la següent taula:

 

Pes de   l’enviament

Comunitat   Europea

Resta   de països

 

Fins 500 g.

 

11,50 €

 

13,80 €

 

De 500 g. fins 1 Kg.

 

17,80 €

 

25,00 €

 

De 1 Kg. fins 2 Kg.

 

27,00 €

 

43,50 €

 

De 2 Kg. fins 5 Kg.

 

44,65 €

 

70,60 €

 

De 5 Kg. fins 10 Kg.

 

62,75 €

 

119,30 €

 

De 10 Kg. fins 15 Kg.

 

82,95 €

 

166,20 €

 

De 15 Kg. fins 20 Kg.

 

99,95 €

 

217,20 €

 

 

El cost de l’elaboració del DUA d’exportació és de 15 euros, que s’afegiran a la resta de costos de la comanda.

En qualsevol cas, el cost exacte de l’enviament es calcularà automàticament a la pantalla de resum de la comanda perquè pugui revisar-lo abans de realitzar cap pagament. En cap cas, no s’acceptaran comandes des d’un país on el destí final sigui un altre país diferent.

Termini d’entrega

Quan la comanda surti del nostre magatzem, rebrà un correu electrònic indicant-li la data d’enviament i el termini aproximat d’entrega.

El temps mig estimat d’entrega de Correus és d’uns tres a sis dies laborables per la Península. Podrà tardar alguna cosa més si l’adreça de destí correspon a una població de pocs habitants, o a les Balears, Canàries, Ceuta i Melilla. Pels enviaments internacions, el temps d’entrega varia entre 5 i 15 dies en funció del destí.

Els terminis d’entrega són terminis mitjos i no inclouen dies festius o caps de setmana.

Cada entrega es considera efectuada a partir del moment en el qual la missatgeria o el servei de Correus posa el producte a la seva disposició, el qual es materialitza a través del sistema de control utilitzat per l’empresa de transport.

És molt important que indiqui una adreça d’entrega on algú pugui recollir el seu paquet. El repartiment el realitza una empresa externa i no és possible sol·licitar un horari d’entrega determinat.

Si l’enviament es fa mitjançant Correus i no ha rebut el seu paquet transcorreguts deu dies laborables (o vint en el cas d’enviaments internacionals) des de la notificació de la sortida, per favor posis en contacte amb Petitaixa per investigar les causes d’aquest retard.

El client de Petitaixa es compromet en tot moment a facilitar informació verdadera sobre les dades sol·licitades en els formularis de dades d’usuari o de realització de la comanda. El client es compromet a acceptar totes les disposicions i condicions recollides en les presents Condicions Generals de Contractació entenent que recullen la millor voluntat de servei possible per el tipus d’activitat que desenvolupa Petitaixa. El client es compromet a possibilitar l’entrega de la comanda sol·licitada facilitant una direcció d’entrega en la que pugui ser entregada dins de l’horari habitual d’entrega de mercaderies (dilluns a divendres de 08:00h 16:00h). En cas d’incompliment per part del client d’aquesta obligació, Petitaixa no tindrà cap responsabilitat sobre el retard o impossibilitat d’entrega de la comanda sol·licitada pel client.

Disponibilitat del producte i substitució

Si disposem dels productes sol·licitats al magatzem, la comanda s’envia generalment el següent dia laborable. Si no disposem d’algun producte poden passar tres coses:

1. Li oferim l’alternativa d’adquirir un producte de característiques similars al sol·licitat, de qualitat igual o superior i sense augment de preu. Us trucarem o us farem arribar un correu electrònic amb la nostra proposta. En cas d’acceptar-la, tramitarem la comanda d’immediat.

2. Si no hi ha alternativa o no accepta la proposta, tramitarem una comanda al proveïdor. En aquest cas, l’enviament pot endarrerir-se fins a dues setmanes.

Si la seva comanda conté varis productes, podem enviar-li de forma parcial si el número de productes disponibles és suficient. En tal cas, la resta de productes li arribaran en un segon enviament sense que sigui necessari abonar els costos addicionals.

3. En cas de no estar d’acord amb cap de les alternatives anteriors, li tornarem el seus diners en un termini màxim de 30 dies.

Formes de pagament

Disposem de vàries formes de pagament possibles:

  • Mitjançant targeta de crèdit VISA o MASTERCARD.
  • Mitjançant el seu compte de PayPal.
  • Mitjançant transferència bancària. Petitaixa li facilitarà per correu electrònic les dades per tal que realitzi la transferència. L’enviament es realitzarà una vegada rebem el comprovant de pagament. Recordi seguir les instruccions que rebrà al final del procés de compra i incloure sobretot el número de comanda.
  • Mitjançant el servei de contra reembossament de Correus o empresa de transport. Per imports menors a 300 euros. Amb un cost addicional de 3,50 euros. En el contra reemborsament solament s’accepta diners en metàl·lic, no s’accepten talons, ni altres monedes que no siguin l’euro ni qualsevol altra forma de pagament.

Devolucions i retorns d’enviaments

Si, com a conseqüència d’una adreça incorrecta, absència reiterada o rebuig de l’entrega arribés algun paquet retornat, Petitaixa contactaria amb vostè per fer-li saber aquest fet. En aquest cas, pot optar per la devolució de l’import (excloent-ne els costos d’enviament) o la reexpedició abonant els corresponents costos d’enviament.

Si algun producte no resulta del seu gust, pot exercir el seu dret de desistiment i retornar-lo durant els catorze dies hàbils següents a partir de la recepció de la seva comanda per tal que se li reintegri el seu import.

No es retornaran els costos d’enviament del producte que es vulgui retornar. Fins i tot si el paquet es va enviar sense cost, es descomptarà l’import equivalent a aquests costos.

Qualsevol producte retornat no ha d’haver estat utilitzat, ha d’estar en perfecte estat per la seva revenda i ha de retornar-se juntament amb el seu embalatge original.

No es faran devolucions de comandes enviades des de fora d’Espanya.

Per retornar un o varis productes, segueixi aquest procediment:

Envia els productes pel mitjà que consideri més apropiat a la següent adreça:

Petitaixa

C/Pau Guanter nº 7B

17486 Castelló d’Empúries (Girona)

Després de rebre el paquet i verificar el seu contingut,  procedirem a l’abonament de l’import corresponent a la targeta o bé al compte corrent que vostè ens hagi indicat en un termini màxim de 30 dies. Si va pagar mitjançant transferència, indiqui el número de compte on desitja que li efectuem l’ingrés. Si ho desitja, podem utilitzar l’import corresponent com a crèdit per futures compres.

Garanties

Una vegada passats els primers 15 dies de recepció de la comanda, si aquesta presenta alguna anomalia o incidència de postvenda, ha de contactar directament amb el telèfon d’assistència tècnica del producte.

En cas de falta de conformitat del producte, es reconeix un termini de dos anys a partir del moment de l’entrega perquè el comprador pugui fer efectius els seus drets. En els 6 mesos següents a l’entrega se suposarà que la falta de conformitat ja existia en el moment d’entrega, corresponent al comprador provar durant restants 18 mesos (des del setè fins finalitzar els dos anys) que el bé era no conforme.

Cada producte objecte de compra es remet al comprador amb les corresponents instruccions d’ús i les condicions generals del fabricant. A més de la garantia de conformitat, el fabricant pot atorgar de forma voluntària una garantia comercial addicional, en aquest cas es remetrà juntament amb l’objecte de compra indicant els terminis de la mateixa.

El tiquet o la factura s’ha de conservar a efectes de garantia per una possible reparació del producte.

Responsabilitat

La responsabilitat de Petitaixa quedarà limitada, en qualsevol cas, a l’import de la comanda i no es veurà compromesa per errors o omissions que hagin pogut tenir lloc, quan aquesta hagi actuat amb diligència.

Petitaixa no podrà ser considerada responsable de l’incompliment, en cas d’esgotament de les existències o d’indisponiblitat del producte, de força major, d’interrupció de l’activitat o vaga total o parcial, en especial, dels serveis postals, mitjans de transport o comunicacions, inundacions o incendi.

Reclamacions i resolució de conflictes

Pot formular una reclamació mitjançant una carta dirigida al nostre domicili social, o correu electrònic (info@petitaixa.com), indicant el número de comanda o de tiquet/factura de compra i el motiu de la seva reclamació. Respondrem a la seva reclamació en un termini màxim de 30 dies.

En el seu defecte, els tribunals del seu lloc de residència seran els competents, siguin quins siguin els lloc d’entrega i les maneres de pagament acceptades.

Les presents Condicions Generals de Contractació s’executaran i interpretaran en conformitat amb la legislació espanyola, legislació a la que les parts accepten expressament.